Esta política explica quais dados a VOAPP coleta, como usa, com quem compartilha e quais direitos você tem sobre eles, ao usar a plataforma como cliente, lojista ou entregador.
1. Dados que coletamos
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, WhatsApp e Telegram informados no seu perfil.
- Endereços de entrega e retirada informados por você.
- Histórico de pedidos, itens comprados e valores pagos.
- Localização em tempo real, quando você atua como entregador com uma entrega ativa, ou ao usar o seletor de endereço com geolocalização.
- Dados de pagamento processados pelo nosso parceiro de pagamentos — não armazenamos números de cartão em nossos servidores.
- Dados técnicos básicos de uso (cookies de sessão, tema preferido, carrinho de compras).
2. Para que usamos esses dados
- Criar e autenticar sua conta, inclusive via login social (Google).
- Processar pedidos, calcular taxas de entrega e coordenar a logística entre loja, entregador e cliente.
- Processar pagamentos através do provedor AbacatePay.
- Enviar notificações sobre o andamento do seu pedido.
- Prevenir fraude e cumprir obrigações legais e fiscais.
- Melhorar a plataforma e dar suporte a usuários.
3. Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas os dados necessários para viabilizar cada operação: a loja recebe os dados do pedido e do cliente; o entregador recebe endereço e itens somente após aceitar a entrega ativa; o provedor de pagamento (AbacatePay) processa a transação. Também usamos provedores de infraestrutura — hospedagem e banco de dados (Supabase), armazenamento de imagens (Cloudflare R2), autenticação social (Google) e serviços de mapas/geocodificação — que podem processar dados em outros países, sempre sob obrigação contratual de confidencialidade e segurança.
4. Retenção dos dados
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo prazo adicional exigido por obrigações legais, fiscais e contábeis (por exemplo, registros de pedidos e pagamentos). Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados.
5. Seus direitos
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode solicitar a qualquer momento a confirmação do tratamento, o acesso, a correção, a portabilidade ou a exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos dados anteriormente. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail abaixo.
6. Cookies
Usamos cookies essenciais para manter sua sessão autenticada, lembrar o tema (claro/escuro) e identificar seu carrinho de compras quando você ainda não tem conta. Com o seu consentimento, também podemos usar cookies de análise (Google Analytics) para entender o uso da plataforma — veja detalhes e como recusar na nossa Política de Cookies. Não usamos cookies de publicidade.
7. Menores de idade
A plataforma não é direcionada a menores de 18 anos. Se você acredita que uma criança nos forneceu dados pessoais, entre em contato para que possamos removê-los.
8. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas na plataforma. A data da última atualização consta no rodapé desta página.
9. Contato
Dúvidas ou solicitações sobre seus dados pessoais podem ser enviadas para privacidade@voapp.com.br.
Este documento é um modelo de referência inicial e deve ser revisado por um profissional jurídico antes da publicação final, incluindo a identificação completa do controlador de dados.