Este artigo explica a confirmação de entrega com código de seis dígitos e QR Code. Ele é útil para a loja, o cliente e o entregador: a loja envia a mensagem, o cliente apresenta o código e o entregador confirma a entrega no destino.
Antes de começar
- A entrega precisa ter sido coletada pelo entregador. O sistema cria o código nesse momento.
- A loja precisa ter o telefone do cliente no pedido. A plataforma precisa estar configurada para gerar o link seguro do QR Code.
- O entregador só pode confirmar depois de marcar Cheguei ao destino e deve enviar a Foto da entrega.
Enviar o código pela loja
- Abra o pedido da loja depois que ele for coletado.
- Em Código de confirmação de entrega, confira o código e a Mensagem pronta para envio.
- Clique em Abrir no WhatsApp Web e envie manualmente a mensagem ao cliente.
Confirmar como entregador
- No Painel do entregador, marque Cheguei ao destino.
- Peça ao cliente o código de seis dígitos. O cliente pode ditá-lo ou mostrar a página com o QR Code e o código.
- Envie a Foto da entrega, informe o código em Código de confirmação e clique em Confirmar entrega.
Como saber que deu certo
A entrega muda para Entregue somente depois de o código correto ser confirmado. Em uma rota agrupada, a parada correspondente também é concluída.
Se algo correr mal
- Código inválido, expirado ou indisponível para esta entrega.: confirme os seis dígitos com o cliente. O código expira 24 horas após a coleta e aceita no máximo cinco tentativas.
- Não aparece o botão para confirmar.: marque Cheguei ao destino e envie a Foto da entrega antes de informar o código.
- Não é possível abrir o WhatsApp Web.: confira se o pedido tem telefone do cliente e peça suporte à plataforma para verificar a configuração do link do QR Code.